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“12348”公共法律服务热线解民忧、纾民困、暖民心 市民感激送锦旗

发布日期:2022-04-01 来源: 浏览次数:

“12348”公共法律服务热线解民忧、纾民困、暖民心 市民感激送锦旗


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2022年3月29日上午10时,孙女士将一面写着“真情12348 服务千万家”的锦旗送到了平顶山市公共法律服务中心,对“12348”公共法律服务热线的服务态度、服务水平和服务质量给予了肯定和认可。

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时间追溯到2021年6月21日上午,“叮、叮、叮……,您好!这里是12348公共法律服务热线。请问您遇到了什么法律问题?”平顶山市“12348”公共法律服务热线值班岗位郭律师(工号50087)接到平顶山市新华区孙女士的来电咨询。

孙女士称,自己生病住院后,被告知医保卡不能正常使用,医疗费用也不能正常报销,心里顿时慌了,住院治疗期间也无法解决。孙女士出院后,多次向医保中心反映医疗费用报销的问题,但因其医保断缴两个月,而无法按程序正常使用医保卡及报销。无奈之下,孙女士拨通了“12348”公共法律服务热线。

郭律师听完孙女士的困难后,耐心的询问了具体情况,郭律师结合相关政策和法律法规,为孙女士解答了疑惑,详细提出了解决问题的具体意见建议,建议其所在工作单位或个人及时补缴断缴期间的基本医疗保险金,并安慰孙女士不必太过担心。 

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在得到郭律师的解答后,孙女士按郭律师的指点,完成了补缴手续,并顺利地拿到医保报销款。孙女士激动地说,“现在国家政策越来越好,公共法律服务也越来越贴近老百姓了,足不出户,一个电话,就能为老百姓解答疑惑,解决了百姓遇到的难题。” 

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平顶山市“12348”公共法律服务热线自运行以来,紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念,始终坚持“群众利益无小事”,不断加大诉求办理力度,狠抓办理实效。通过组织热线培训和热线回访质检活动,提升了热线管理人员和值守律师的服务态度、服务能力、服务技巧,确实把实事办得更实、把好事做得更好。持续强化热线宣传工作,不断扩大群众对“12348”公共法律服务热线的知晓率,正确引导群众合理合法的咨询和表达法律诉求,不断提升服务水平,促进公共法律服务热线质效全面提高,为群众提供更优质、更便捷、更高效的法律服务。

“民有所呼,我有所应”是我市“12348”公共法律服务热线始终践行的服务宗旨,群众的锦旗不仅是对我们工作的肯定,更是鞭策和鼓励。下一步我们将不遗余力,更好的发挥“12348”公共法律为民服务的作用,按照细心倾听、耐心答疑、热心解难、真心服务的“四心”标准,继续为市民“解民忧、纾民困、暖民心”,真正实现一条热线温暖一座城。(来源:局法律援助科)